Termeni și condiții

1. Natura experienței

Participarea implică acceptarea deplină a prezentelor condiții, acestea având valoare contractuală. Experiența este concepută ca un parcurs ghidat premium, în care fiecare etapă este atent orchestrată pentru a oferi un echilibru între cultură, degustare și rafinament.

2. Acceptarea termenilor

Prin efectuarea unei rezervări, participantul confirmă că:

• a citit și înțeles prezentul document
• acceptă integral termenii și condițiile
• își asumă participarea în condițiile stabilite
• Acceptarea este obligatorie pentru participare

3. Condiții de participare

Participarea este permisă exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Organizatorul își rezervă dreptul de a solicita dovada vârstei. Participarea este condiționată de o stare fizică și psihică adecvată.

• accesul poate fi refuzat persoanelor aflate în stare de ebrietate
• accesul poate fi refuzat persoanelor cu comportament inadecvat
• accesul poate fi refuzat persoanelor care prezintă risc pentru siguranța grupului

4. Rezervări și acces

Participarea se face exclusiv pe baza unei rezervări confirmate. Rezervarea devine fermă la confirmarea acesteia.

• accesul se face pe baza biletului de acces sau a elementelor de acces puse la dispoziție (brățară, cod QR sau invitație)
• neprezentarea la ora stabilită poate duce la pierderea participării, fără rambursare
• participanții sunt rugați să ajungă cu 5 minute înainte de ora comunicată
• Organizatorul poate refuza accesul după începerea sesiunii dacă întârzierea afectează fluxul experienței sau siguranța acesteia
• în cazul întârzierii, Organizatorul poate decide dacă permite accesul parțial, fără obligația de a relua sau prelungi sesiunea
• Neprezentarea este tratată ca no-show

5. Desfășurarea experienței

Experiența este ghidată și se desfășoară într-un ritm prestabilit. Participanții au obligația de a respecta indicațiile Organizatorului.

• Organizatorul își rezervă dreptul de a adapta, fără notificare prealabilă, durata etapelor
• Organizatorul își rezervă dreptul de a adapta, fără notificare prealabilă, conținutul prezentărilor
• Organizatorul își rezervă dreptul de a adapta, fără notificare prealabilă, selecția sortimentelor degustate
• aceste ajustări pot fi operate în funcție de condiții operaționale sau de siguranță

6. Degustarea

Degustarea este una controlată, cu cantități prestabilite. Experiența este concepută pentru savurare, nu pentru consum excesiv.

• Nu este permisă solicitarea de suplimentări în afara formatului stabilit
• Participanții sunt responsabili pentru propriile limite de consum

7. Comportamentul participanților

Participanții se obligă să respecte regulile stabilite, să manifeste un comportament civilizat și să nu perturbe experiența celorlalți participanți.

• este interzis comportamentul agresiv, jignitor, periculos sau care afectează ceilalți participanți, echipa ori patrimoniul locației
• orice prejudiciu material cauzat cu vinovăție poate atrage răspunderea persoanei care l-a produs
• este interzisă nerespectarea indicațiilor Organizatorului
• Organizatorul poate elimina participanți fără rambursare

8. Limitarea răspunderii

Organizatorul nu răspunde pentru efectele consumului de alcool, reacții individuale sau alergice, comportamentul participanților ori acțiuni desfășurate ulterior experienței.

• Răspunderea este limitată, în măsura permisă de lege, la valoarea serviciului achiziționat

9. Politica de anulare

După confirmare, rezervările sunt considerate ferme. Rezervările anulate nu se rambursează. Neutilizarea serviciului nu atrage rambursarea.

• În cazul în care Organizatorul anulează sesiunea din motive operaționale, tehnice sau de siguranță, participantul poate opta pentru reprogramare sau rambursarea integrală a sumelor achitate pentru rezervarea afectată.
• În cazuri de forță majoră, soluția oferită poate consta, după caz, în reprogramare sau rambursare, în funcție de situația concretă și de obligațiile legale aplicabile.

10. Reclamații

Participantul are obligația de a semnala, în mod expres și fără întârziere, orice deficiență apărută pe parcursul desfășurării experienței, direct reprezentanților Organizatorului, în vederea remedierii imediate, dacă aceasta este posibilă.

• Nerespectarea acestei obligații atrage decăderea participantului din dreptul de a formula ulterior orice pretenții sau reclamații întemeiate pe respectivele aspecte.
• Exclusiv în situația în care deficiențele semnalate în mod corespunzător nu au putut fi remediate pe parcursul experienței, participantul este îndreptățit să formuleze o reclamație în scris, în termen de maximum 3 zile calendaristice de la data desfășurării acesteia.
• Organizatorul va răspunde în termen de maximum 30 de zile.

11. Foto, video și utilizarea imaginilor

Fotografiile și filmările pentru uz personal sunt permise în limite rezonabile, dacă nu afectează ceilalți participanți, fluxul experienței sau indicațiile echipei.

• materialele realizate în scop comercial, publicitar sau profesional necesită acordul prealabil al Organizatorului
• Organizatorul poate realiza imagini generale de ambient pentru promovarea proprie; cadrele care identifică individual participanți vor fi tratate cu atenția impusă de regulile privind protecția datelor și dreptul la imagine

12. Protecția datelor (GDPR)

Datele personale furnizate în contextul rezervării sunt prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare. Acestea sunt prelucrate pentru administrarea comenzii, comunicarea cu participanții, facturare, asistență și, unde este cazul, soluționarea solicitărilor legate de experiență.

• Participanții beneficiază de toate drepturile prevăzute de lege
• acces la datele personale
• rectificare
• ștergere
• opoziție

13. Forța majoră

Organizatorul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră, conform legislației aplicabile.

14. Litigii

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, în caz contrar, acestea vor fi soluționate de către instanțele competente.

15. Dispoziții finale

Prezentul document reprezintă cadrul complet aplicabil participării la experiențe. Organizatorul își rezervă dreptul de a actualiza termenii și condițiile.